تجري كل الشركات التي تواجه العملاء استطلاعات الرضا طوال الوقت للحصول على ملاحظات العملاء. للأسف ، يتجاهل غالبية العملاء استطلاعات الرأي لأنها - دعونا نواجهها - طويلة ومملة. ماذا عن إجراء استبيان حيث يحتاج العملاء فقط إلى النقر على الوجوه المبتسمة لتقييم مستويات رضاهم؟ هذا واقعي كما يحصل!