تم توفير هذا الاستبيان لا معنى له حقوق التأليف والنشر خالية من فريدريك Reichheld، مؤلف من اثنين من أفضل الكتب مبيعا: قواعد الولاء! وأثر الولاء: القوة الخفية وراء النمو والأرباح وقيمة دائمة. Reichheld، وهو مستشار باين آند كومباني، لا يتحدث جيدا معروف (وكثيرا ما يستشهد).